Foire aux questions


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Question : Lors du démarrage de mon projet, celui-ci a été évalué et "électroniquement signé" pour un certain montant, mais au cours du déroulement du projet, ce montant s'est finalement trouvé diminué. Votre commission de mise en relation (et éventuellement le risque 0, s'il y en a) seront-ils diminués en conséquence ?

Réponse : Notre commission de mise en relation et le R0 sont facturés et fixés lors de la contractualisation du projet (sur le rapport du projet, lorsque le prestataire confirme une dernière fois les conditions de réalisation du projet, pour permettre au client d'effectuer le paiement du projet, partiellement ou en totalité). Ces montants, facturés en début de projet, ne sont pas soumis à réévaluation, quelque soit l'issue du projet. Autrement dit, prenons l'exemple d'un projet qui se présente comme suit, lors de la signature électronique du contrat :
  • budget du projet : 2000 euros HT
  • dont commission de mise en relation : 300 euros HT inclus dans le budget du projet
  • risque 0 : 100 euros HT perçus en plus du montant du projet
  • le client paie donc 2100 euros HT, dont 400 euros sont immédiatement facturés par notre plateforme, sous forme de 300 euros de mise en relation, et 100 euros de risque 0
  • le prestataire, à la fin du projet, doit donc normalement se retrouver avec 1700 euros HT sur son compte interne
Ultérieurement, pendant le déroulement du projet, pour diverses raisons (arbitrage/médiation, réduction du scope du projet, etc...), le client s'arrête avant la fin du projet, portant le montant que si un projet par exemple était négocié à 2000 euros HT lors de la signature électronique du contrat, et que finalement le client n'alimente le compte du projet que de 1000 euros (et non 1700 comme c'était initialement prévu, soit 700 euros HT de moins), le montant facturé par notre plateforme reste le même, c'est à dire :
  • 300 euros HT de mise en relation
  • 100 euros HT de risque 0
Pour quelle raison faites-vous cela (pourquoi ne recalculez-vous pas vos commissions en fonction du montant réellement payé par le client) ?

Les raisons en sont les suivantes :
  • Le montant perçu et facturé par notre plateforme est facturé au début du projet, car il correspond à une prestation réalisée et échue, qui est celle de mettre en relation un prestataire et un donneur d'ordres. L'objet de la prestation effectuée et facturée par notre plateforme est la mise en relation de professionnels.
  • Ce système vise à éviter des manœuvres "malhonnêtes" de la part du client et du prestataire, qui "passent en direct" après un petit test sur notre plateforme, et privant cette dernière de sa rémunération méritée. Bien sur, il existe également des cas où le projet se trouve réduit de manière tout à fait justifiée, mais en raison des gros volumes de projets/prestataires/donneurs d'ordres que nous devons gérer, un traitement standardisé de ce genre de situation est obligatoire.

Questions communes aux prestataires et aux clients

Comment supprimer mon compte?

J’ai perdu mon identifiant, comment faire?

Est-ce que je peux changer de pseudo, une fois que je suis inscrit ?

Comment me désabonner de vos newsletters ?

Comment gérez-vous votre communication avec vos utilisateurs ?

Comment modifier les informations concernant mon profil ?

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Comment j'uploade un fichier sur le rapport du projet ?

Comment dois-je communiquer au sujet d'un projet qui se déroule mal entre le prestataire et le donneur d'ordres ?

Je ne reçois pas vos mails, que se passe-t-il ?

Quelle est votre question/demande précisément ?

Comment récupérer mes factures ?

Lors du démarrage de mon projet, celui-ci a été évalué et "électroniquement signé" pour un certain montant, mais au cours du déroulement du projet, ce montant s'est finalement trouvé diminué. Votre commission de mise en relation (et éventuellement le risque 0, s'il y en a) seront-ils diminués en conséquence ?

Comment se déroule la signature des contrats/envoyez-moi vos contrats papier pour que je les signe/que je les fasse signer !

Vous affirmez que j'ai un incident de paiement, de quoi s'agit-il précisément ?

Je suis débutant, comment dois-je m'y prendre pour travailler avec votre société ?

L'un de vos collaborateurs m'a dit/assuré à l'oral que ...( toute affirmation engageant la société PEL.com : remboursement, offre spéciale, paiement, etc ...). Faites ce que vous avez dit que vous feriez !

Je veux avoir accès à la totalité des échanges entre moi et votre assistance utilisateurs, comment faire ?

Et si je court-circuitais la plateforme, pour ne pas payer la commission de mise en relation ?

Je veux noter mon client/mon prestataire sur un projet finalisé. Comment dois-je faire ?

Des prestataires réussissent à rentabiliser leur investissement sur la plateforme, pourquoi pas vous ?

Contactez-moi par téléphone !

Quelle est l'adresse postale de la société ?

La loi Châtel s'applique-t-elle dans les relations entre un utilisateur de notre plateforme et notre société ? Puis-je invoquer des articles de loi relatifs au Code du Consommateur ?



Questions clients



Questions prestataires

J’ai utilisé deux crédits sur un même projet, comment faire ?

Pourquoi je reçois encore des rapports d'avancements alors que mon projet est terminé?

Comment consulter le solde de mes crédits ?

Comment faire ma facture ?

Comment faire une offre ?

Est-ce que le client a lu ma proposition ?

Comment savoir si je suis sélectionné ?

Comment communiquer avec le client ?

Comment recevoir mon paiement?

Comment consulter un projet (accéder au rapport du projet) ?

Est-ce que je peux changer une offre déjà postée ?

Comment voir les projets les plus récents ?

Quelle est la politique de communication sur GraphistesOnline ?

Pourquoi est-il si important d’ajouter une photo de profil ?

Comment choisir sa photo de profil ?

Comment contacter un client directement au téléphone?

J'ai contacté quelques clients aux projets peu sérieux, comment faites-vous pour founir un flux de projets réellment qualifié aux prestataires ?

Je souhaite me faire rembourser l'abonnement ou écourter l'abonnement, est-ce que je peux ?

Comment accéder à la liste de projets et de clients que je suis déjà en train de démarcher ?

Est-ce que je peux mettre mon abonnement en suspens pendant une certaine période / le prolonger ?

Je souhaite me faire rembourser l'abonnement ou écourter l'abonnement, est-ce que je peux ?

Une fois que j'ai répondu à des proposition mais que le client n'a pas donné ses coordonnées téléphoniques comment cela se passe-t-il ?

Pourquoi faut-il remplir son portfolio ?

Je suis uniquement salarié/chômeur, je n'ai pas de société, mais je souhaite quand même travailler sur votre plateforme, que dois-je faire ?

Est-ce que votre plateforme peut communiquer avec moi par courrier (et non par email) ?

J'ai acheté un abonnement chez vous pour gagner de l'argent, mais je vois que les prestataires concurrents pratiquent des tarifs tellement bas que je ne peux m'aligner, sans perdre de l'argent ! Comment le service offert par la plateforme peut-il me permettre de gagner ma vie aux "standards du marché" ?

J'ai finalisé un projet, comment recevoir mon paiement ?

J'ai envoyé une demande de certification à l'un de mes clients, mais ce dernier n'a pas reçu le mail avec les instructions. Que dois-je faire pour que le SCP (Service Certification Prestataires) certifie ma référence client ?

L'une de mes références certification vient d'être refusée par le SCP (Service Certification Prestataires), pour quelle raison ? Que dois-je faire ?

Comment récupérer le logo "Prestataire Certifié" une fois que je suis certifié (soit grâce à mes références clients fournies, soit grâce à la réputation que j'ai acquise sur la plateforme ?

Comment est-ce que je peux montrer mes références, mon book, mes réalisations ?

Comment filtrer les projets, de manière à ne voir que ceux qui m'intéressent ?

Comment j'accède à un projet précis dont je connais l'identifiant ?

Comment fonctionne exactement le département "Suivi Projet" ?

Je ne suis pas satisfait de l'abonnement acheté parce que je n'arrive pas à gagner des projets !

Est-ce que je dois payer quelque chose en plus une fois que j'ai souscrit à votre abonnement ?

Pour la certification, quelles références clients puis-je utiliser ?

Quelle référence portfolio je peux introduire dans mon portfolio ?

Est-ce que je suis obligé de consommer un crédit "consultation" avant de contacter un client sur son projet ou de faire une offre ?

Vous travaillez avec les prestataires de quels pays ? Je suis suisse/italien/belge/canadien/...etc..., est-ce que je peux travailler sur votre site ?

Que dois-je faire pour activer mon compte ?

Comment dois-je procéder pour me faire certifier ?

Quel est le déroulement global de la réalisation d'un projet, côté prestataire ?

Pourquoi obtenir une Certification ?

J'ai contacté un ou plusieurs clients dont les projets sont en attente sur la plateforme, mais ils me disent que le projet n'est plus d'actualité. J'ai 2 questions :
  • Tout d'abord, pourquoi vous n'annulez pas ces projets, pourquoi ils figurent sur la liste de projets en attente alors qu'ils ne sont plus d'actualité ?
  • Est-ce que vous me remboursez les crédits utilisés sur des projets qui ne sont plus d'actualité ?

Je suis prestataire, j'ai finalisé un projet (ou une partie de projet correspondant à une échéance de paiement, convenue avec le client), comment je me fais payer ?

L'abonnement est-il reconductible ? Comment je résilie mon abonnement ?

J'ai une page remplie d'explications, à la fin de laquelle on me demande un texte de confirmation, que je n'ai pas. Quel est ce texte de confirmation ?

Pourquoi et comment mettre à jour vos “Préférences” ?

Où est-ce que je contrôle la gestion des crédits octroyés lors de mon abonnement, et leur consommation ?

Comment faire une offre sur un projet si on n'arrive pas à joindre le client ?

Je ne veux pas payer mon abonnement, parce que je ne l'utilise pas.

Je ne veux pas valider votre texte de confirmation parce qu'il m'oblige à accepter des conditions qui ne me conviennent pas.

Je ne veux pas payer votre abonnement parce que je n'ai pas gagné de projet.

Pourquoi faut-il mettre son profil en valeur ?

Comment bien mettre son profil en valeur ?

Comment se déroule le paiement de mon abonnement, prolongé par tacite reconduction ?

Comment consulter le tableau de bord de mes demandes de paiement ?

Je me suis désinscrit de votre site, j'ai supprimé mon compte, et vous continuez à me réclamer le montant correspondant à mon abonnement, pourquoi ?

J'ai promu votre site, en rédigeant des articles à votre sujet, ou bien en créant des liens qui pointent vers votre site, et je veux gagner les crédits que je mérite, comment dois-je procéder ?

Je veux supprimer certains projets de ma liste de projet, comment dois-je procéder ?

Aidez-moi à gagner des projets !

J'ai contacté de nombreux clients, mais aucun ne m'a répondu, que faire ?