Foire aux questions


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Question : Comment fonctionne exactement le département "Suivi Projet" ?

Réponse : Nous disposons d'un département "Suivi Projet", dont le but est d'assister le donneur d'ordres et lui donner toutes les informations nécessaires pour travailler avec un prestataire de notre plateforme. Tout d'abord, notre département "Suivi Projet" contacte par téléphone chaque donneur d'ordres, et ne valide que les projets considérés comme sérieux.Ensuite, notre département "Suivi Projet" reste régulièrement en contact avec le donneur d'ordres, et le relance si besoin, afin de s'assurer que le projet avance dans le bon sens avec les prestataires de notre plateforme. C'est l'une des valeurs ajoutées importantes de notre plateforme, qui assure l'assistance nécessaire aux prestataires et aux donneurs d'ordres (par mail et par téléphone) en plus de la mise en relation automatisée que permet notre site Internet.

Plus précisément, voici ce que fait notre département "Suivi Projet" :
  • Premier contact avec le client pour valider (ou pas) son projet
  • Contacts répétés et réguliers avec le client pour voir comment avance son projet. Toutes ces informations recueillies par nos suiveurs projets sont d'ailleurs disponibles aux prestataires par l'intermédiaire des abonnements privilège.
  • Contact de certains prestataires (à la discrétion du suiveur), à partir du moment où le client manifeste un intérêt pour tel ou tel prestataire. Dans ce cas-là nous pouvons exceptionnellement contacter le prestataire pour le tenir informé qu'il a de grandes chances de remporter le projet
Cependant, malgré un travail important de notre part, nous recevons souvent des plaintes par rapport au travail fait par notre service Suivi Projet, avec des accusations qui nous paraissent injustes, donc nous avons également décidé de dire ce que notre département "Suivi Projet" ne fait pas :
  • Nous ne sommes pas en mesure de contacter les prestataires inactifs, pour les positionner sur des projets, c'est à chaque prestataire de démarcher les clients qu'il peut trouver sur notre plateforme, et de se mettre en évidence par rapport à ses concurrents
  • Nous ne pouvons pas faire des choix et faire avancer le projet à la place du client. Le client reste maître de sa décision et de l'avancement du projet. Nous ne pourrons rien faire si un client décide de ne pas concrétiser un projet, ou bien s'il ne donne plus signe de vie, ou bien s'il décide de travailler avec un autre prestataire (de la plateforme ou pas).
  • Le département commercial qui s'occupe des prestataires abonnés n'a pas les compétences nécessaires pour s'occuper du suivi projet. Le prestataire est donc d'abord en contact avec notre Département Prestataires, et ensuite il sera en contact avec le "suiveur projet" en charge des projets qui l'intéresse. Le commercial qui a vendu l'abonnement ne sera donc pas en mesure d'assister le prestataire dans le démarchage de clients sur la plateforme.
Ainsi, les prestataires qui n'ont fait aucune démarche pour remporter des projets, et qui attendent que nos services les contactent pour leur apporter "purement et simplement" des projets n'ont non seulement aucune chance de remporter des projets, mais n'ont pas compris notre mode de fonctionnement et l'opportunité que notre plateforme peut leur apporter.

Questions communes aux prestataires et aux clients

Comment supprimer mon compte?

J’ai perdu mon identifiant, comment faire?

Est-ce que je peux changer de pseudo, une fois que je suis inscrit ?

Comment me désabonner de vos newsletters ?

Comment gérez-vous votre communication avec vos utilisateurs ?

Comment modifier les informations concernant mon profil ?

J'ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?

Comment j'uploade un fichier sur le rapport du projet ?

Comment dois-je communiquer au sujet d'un projet qui se déroule mal entre le prestataire et le donneur d'ordres ?

Je ne reçois pas vos mails, que se passe-t-il ?

Quelle est votre question/demande précisément ?

Comment récupérer mes factures ?

Lors du démarrage de mon projet, celui-ci a été évalué et "électroniquement signé" pour un certain montant, mais au cours du déroulement du projet, ce montant s'est finalement trouvé diminué. Votre commission de mise en relation (et éventuellement le risque 0, s'il y en a) seront-ils diminués en conséquence ?

Comment se déroule la signature des contrats/envoyez-moi vos contrats papier pour que je les signe/que je les fasse signer !

Vous affirmez que j'ai un incident de paiement, de quoi s'agit-il précisément ?

Je suis débutant, comment dois-je m'y prendre pour travailler avec votre société ?

L'un de vos collaborateurs m'a dit/assuré à l'oral que ...( toute affirmation engageant la société PEL.com : remboursement, offre spéciale, paiement, etc ...). Faites ce que vous avez dit que vous feriez !

Je veux avoir accès à la totalité des échanges entre moi et votre assistance utilisateurs, comment faire ?

Et si je court-circuitais la plateforme, pour ne pas payer la commission de mise en relation ?

Je veux noter mon client/mon prestataire sur un projet finalisé. Comment dois-je faire ?

Des prestataires réussissent à rentabiliser leur investissement sur la plateforme, pourquoi pas vous ?

Contactez-moi par téléphone !

Quelle est l'adresse postale de la société ?

La loi Châtel s'applique-t-elle dans les relations entre un utilisateur de notre plateforme et notre société ? Puis-je invoquer des articles de loi relatifs au Code du Consommateur ?



Questions clients



Questions prestataires

J’ai utilisé deux crédits sur un même projet, comment faire ?

Pourquoi je reçois encore des rapports d'avancements alors que mon projet est terminé?

Comment consulter le solde de mes crédits ?

Comment faire ma facture ?

Comment faire une offre ?

Est-ce que le client a lu ma proposition ?

Comment savoir si je suis sélectionné ?

Comment communiquer avec le client ?

Comment recevoir mon paiement?

Comment consulter un projet (accéder au rapport du projet) ?

Est-ce que je peux changer une offre déjà postée ?

Comment voir les projets les plus récents ?

Quelle est la politique de communication sur GraphistesOnline ?

Pourquoi est-il si important d’ajouter une photo de profil ?

Comment choisir sa photo de profil ?

Comment contacter un client directement au téléphone?

J'ai contacté quelques clients aux projets peu sérieux, comment faites-vous pour founir un flux de projets réellment qualifié aux prestataires ?

Je souhaite me faire rembourser l'abonnement ou écourter l'abonnement, est-ce que je peux ?

Comment accéder à la liste de projets et de clients que je suis déjà en train de démarcher ?

Est-ce que je peux mettre mon abonnement en suspens pendant une certaine période / le prolonger ?

Je souhaite me faire rembourser l'abonnement ou écourter l'abonnement, est-ce que je peux ?

Une fois que j'ai répondu à des proposition mais que le client n'a pas donné ses coordonnées téléphoniques comment cela se passe-t-il ?

Pourquoi faut-il remplir son portfolio ?

Je suis uniquement salarié/chômeur, je n'ai pas de société, mais je souhaite quand même travailler sur votre plateforme, que dois-je faire ?

Est-ce que votre plateforme peut communiquer avec moi par courrier (et non par email) ?

J'ai acheté un abonnement chez vous pour gagner de l'argent, mais je vois que les prestataires concurrents pratiquent des tarifs tellement bas que je ne peux m'aligner, sans perdre de l'argent ! Comment le service offert par la plateforme peut-il me permettre de gagner ma vie aux "standards du marché" ?

J'ai finalisé un projet, comment recevoir mon paiement ?

J'ai envoyé une demande de certification à l'un de mes clients, mais ce dernier n'a pas reçu le mail avec les instructions. Que dois-je faire pour que le SCP (Service Certification Prestataires) certifie ma référence client ?

L'une de mes références certification vient d'être refusée par le SCP (Service Certification Prestataires), pour quelle raison ? Que dois-je faire ?

Comment récupérer le logo "Prestataire Certifié" une fois que je suis certifié (soit grâce à mes références clients fournies, soit grâce à la réputation que j'ai acquise sur la plateforme ?

Comment est-ce que je peux montrer mes références, mon book, mes réalisations ?

Comment filtrer les projets, de manière à ne voir que ceux qui m'intéressent ?

Comment j'accède à un projet précis dont je connais l'identifiant ?

Comment fonctionne exactement le département "Suivi Projet" ?

Je ne suis pas satisfait de l'abonnement acheté parce que je n'arrive pas à gagner des projets !

Est-ce que je dois payer quelque chose en plus une fois que j'ai souscrit à votre abonnement ?

Pour la certification, quelles références clients puis-je utiliser ?

Quelle référence portfolio je peux introduire dans mon portfolio ?

Est-ce que je suis obligé de consommer un crédit "consultation" avant de contacter un client sur son projet ou de faire une offre ?

Vous travaillez avec les prestataires de quels pays ? Je suis suisse/italien/belge/canadien/...etc..., est-ce que je peux travailler sur votre site ?

Que dois-je faire pour activer mon compte ?

Comment dois-je procéder pour me faire certifier ?

Quel est le déroulement global de la réalisation d'un projet, côté prestataire ?

Pourquoi obtenir une Certification ?

J'ai contacté un ou plusieurs clients dont les projets sont en attente sur la plateforme, mais ils me disent que le projet n'est plus d'actualité. J'ai 2 questions :
  • Tout d'abord, pourquoi vous n'annulez pas ces projets, pourquoi ils figurent sur la liste de projets en attente alors qu'ils ne sont plus d'actualité ?
  • Est-ce que vous me remboursez les crédits utilisés sur des projets qui ne sont plus d'actualité ?

Je suis prestataire, j'ai finalisé un projet (ou une partie de projet correspondant à une échéance de paiement, convenue avec le client), comment je me fais payer ?

L'abonnement est-il reconductible ? Comment je résilie mon abonnement ?

J'ai une page remplie d'explications, à la fin de laquelle on me demande un texte de confirmation, que je n'ai pas. Quel est ce texte de confirmation ?

Pourquoi et comment mettre à jour vos “Préférences” ?

Où est-ce que je contrôle la gestion des crédits octroyés lors de mon abonnement, et leur consommation ?

Comment faire une offre sur un projet si on n'arrive pas à joindre le client ?

Je ne veux pas payer mon abonnement, parce que je ne l'utilise pas.

Je ne veux pas valider votre texte de confirmation parce qu'il m'oblige à accepter des conditions qui ne me conviennent pas.

Je ne veux pas payer votre abonnement parce que je n'ai pas gagné de projet.

Pourquoi faut-il mettre son profil en valeur ?

Comment bien mettre son profil en valeur ?

Comment se déroule le paiement de mon abonnement, prolongé par tacite reconduction ?

Comment consulter le tableau de bord de mes demandes de paiement ?

Je me suis désinscrit de votre site, j'ai supprimé mon compte, et vous continuez à me réclamer le montant correspondant à mon abonnement, pourquoi ?

J'ai promu votre site, en rédigeant des articles à votre sujet, ou bien en créant des liens qui pointent vers votre site, et je veux gagner les crédits que je mérite, comment dois-je procéder ?

Je veux supprimer certains projets de ma liste de projet, comment dois-je procéder ?

Aidez-moi à gagner des projets !

J'ai contacté de nombreux clients, mais aucun ne m'a répondu, que faire ?