Domaines de compétence

PHP/MYSQL

Expérience professionnelle

Depuis Janvier 2007 : Enseignant à l’Institut Supérieur de Gestion de Sousse
Depuis Septembre 2005 : Enseignant à l’Institut Supérieur d’Informatique et des Technologies de
Communication (ISITC) de Hammam Sousse
- Réseaux sans fil / marketing on line / commerce électronique : 3ème année
Depuis Septembre 2005 : Enseignant à l’Institut Supérieur du Transport et de la Logistique de Sousse
- Commerce électronique et EDI : 4ème année
Depuis Septembre 2005 : Formateur auprès des cabinets de formation : NEW TRAINING, CFOR, SOFOLOS,
CEFM, ICT, ...
Depuis Juin 2005 : Fondateur et Gérant de la société WEB 2 COM (Société de services en ingénierie
Informatique)
- Société spécialisée dans le Webmarketing, le consulting, la création, la promotion, la notoriété et la popularité des
sites Web, l’e-mailing, le content management et la gestion de la relation client
Depuis Février 2005 : Enseignant à l’Institut des Hautes Études Commerciales (IHEC) de Sousse
- Enseignements centrés sur les systèmes et méthodes informatiques d’aide à la décision et le commerce
électronique : 3ème année
Novembre 2004 : Directeur Relation Client – HexaByte
- Gestion du centre d’appel
- Gestion de l’équipe hotline
- Gestion et suivi des problèmes des clients au niveau des différents départements d’HexaByte et Tunisie Télécom
- Chef de projet ADSL Light
- Chef de projet CRM & ERP
- Chargé de l’animation des séminaires et foires
- Recrutement et formation de l’équipe hotline
- Gestion et animation des réseaux revendeurs et partenaires
- Développement des relations presse et media (L’économiste, Le Manager, Radio Jeune, Radio Tataouine)
- Chef de projet Cartes Internet Prépayées
Février 2004 : Directeur Relation Client - TOPNET
- Création et gestion de la Mailing Room : Gestion du risque client et des compagnes d’acquisition et de fidélisation
- Conception et mise en place des compagnes de fidélisation et d’acquisition multicanales
- Développement des relations presse et media (El Haddath, Le Temps, Tunis Hebdo, Canal 21, Canal 7, Radio
Monastir, RTCI)
- Gestion et animation des réseaux revendeurs et partenaires
- Organisation et animation des conférences et des séminaires (WIFI, VPN, e-immobilier, référencement et ecommerce,…)
- Recrutement, formation et gestion de l’équipe hotline
- Gestion du référencement, du positionnement et de la visibilité des sites des clients de TOPNET
- Webmaster d’une partie du site de TOPNET
- Encadrement des stagiaires service commercial et service technique
- Mise en place des stratégies et des architectures de sécurité des réseaux
- Chef de projet Gold Hosting
- Chef de projet IRC TOPNET
- Chef de projet Cartes Internet Prépayées
- Chef de projet WIFI
- Chef de projet paiement en ligne et certification électronique sur le site de TOPNET
Décembre 2002 : Responsable Marketing - TOPNET
- Constitution et gestion des bases de données clients et prospects (Correction, déduplication, fusion et filtration)
- Intégration des compagnes d’emailing dans les stratégies d’acquisition, de fidélisation et de gestion des
renouvellements
- Conception et gestion des compagnes de marketing direct
- Lancement, conception et gestion d’une newsletter mensuelle par email adressée à 45000 internautes tunisiens
(Première newsletter email en Tunisie en nombre d’abonnées) : rédacteur en chef
- Lancement de la newsletter trimestrielle (version papier) 15000 copies : rédacteur en chef
- Chargé de l’animation des séminaires et foires (web marketing, e-commerce et sécurité informatique)
- Gestion des compagnes web marketing : bannières, Netlinking, jeux en ligne, etc.
- Veille stratégique et concurrentielle
- Etudes et analyses des comportements et de la satisfaction des clients (collecte et analyse des données on line et off
line)
- Chef de projet Internet Forfaitaire (Projet Présidentiel, lancement du premier abonnement social forfaitaire en
Tunisie)

Etudes

2002 - 2003 : Mastère Spécialisé en Commerce International et les Technologies de l’Information
Mention : Assez Bien
- Examen oral : Droit du commerce électronique
Mention : Bien
- Mémoire de Mastère Spécialisé : L’e-mail marketing : « Démarches et outils pour l’entreprise tunisienne (cas de TOPNET) ». Soutenu avec la mention : Très Bien
- Commerce électronique : Très Bien (Major)
- Développement des systèmes de télécommunication : Très Bien (Major)
- Dossier de recherche en commerce électronique : « Le paiement sur Internet »
- Dossier de recherche en droit du commerce électronique : « Le peer to peer et le droit des auteurs (cas de
Napster) »
- Projet en marketing électronique : « Audit web marketing d’un site de commerce électronique (cas de ecom.tn) »
- Projet en informatique (BDD) : « Gestion de stock d’un magasin de fournitures (cas d’une entreprise de
confection : S.C.I) »
- Projet en systèmes d’information : « Internet comme un vecteur pour l’enseignement universitaire à distance »
1999 - 2001 : Maîtrise en Commerce International
Mention : Assez Bien
- Examen oral : Anglais des affaires
Mention : Bien
- Mémoire de Maîtrise : « Les avantages comparatifs : (cas de la Tunisie) ». Soutenu avec la mention : Très Bien
- Dossier de recherche : « Le bureau d’intervention rapide à l’exportation (SOS export) : Etude et analyse comparative avec le Fil de l’export en France »
1997 - 1999 : Technicien en Informatique de Gestion
Mention : Assez Bien (Major)
- Rapport de fin d’études soutenu avec la mention : Bien
- Progiciel de gestion commerciale d’une agence de voyages (Carthage Tour)
1995 - 1998 : Diplôme des Etudes Universitaires du Premier Cycle en Sciences de Gestion
1995 - 1998 : Baccalauréat Sciences Expérimentales
- Matière option : Allemand