Question : L'un de vos collaborateurs m'a dit/assuré à l'oral que ...( toute affirmation engageant la société PEL.com : remboursement, offre spéciale, paiement, etc ...). Faites ce que vous avez dit que vous feriez !
Réponse : Mesdames, Messieurs, notre plateforme a une organisation très précise, chaque département de la société ayant son domaine de responsabilité limité. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir, afin de fournir des informations aussi pertinentes que possible à nos utilisateurs, mais un malentendu est vite arrivé lorsque l'engagement pris n'a pas de support écrit, comme par exemple les messages que vous envoyez à la plateforme, associés aux réponses que vous recevez dans un délai de principe de 48h ouvrables, ou les mails que vous recevez.
Par conséquent, nous ne pourrons prendre en compte des demandes de la part de nos clients ou prestataires, concernant des soi-disant accords ou engagements pris "à l'oral" par tel ou tel collaborateur de notre société.
Si vous souhaitez vous baser sur un engagement de notre société envers vous, merci de procéder avec bon sens : envoyez votre message à la plateforme, et la réponse que vous obtenez nous engagera.
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