Question : Comment gérez-vous votre communication avec vos utilisateurs ?
Réponse : Nous avons 2 lignes téléphoniques :
une ligne "commerciale", qui traite des sujets suivants :
les appels des clients qui souhaitent faire avancer leurs projets
les appels des prestataires qui souhaitent joindre un commercial, en vue de souscrire à un abonnement sur notre plateforme
les clients ou prestataires qui ne sont pas inscrits, et qui ont besoin de renseignements en vue d'une inscription
une ligne surtaxée "assistance utilisateurs", sur laquelle sont traités tous les autres appels, à l'exception de ceux énoncés ci-dessus.
Les 2 services sont contactables aux horaires "standard de bureau".
Cependant, il peut arriver que personne ne vous répondre pour les raisons suivantes :
Surcharge d'appels, vous êtes nombreux à nous contacter en même temps
Défaillance technique (c'est gênant, mais cela peut arriver)
Urgences et incidents de personnel tout à fait exceptionnels et rares, quand effectivement il n'y a personne pour prendre les appels (grand maximum quelquefois par an)
Si vous n'arrivez pas à nous joindre, merci de procéder comme suit : aller sur le formulaire de contact (en bas de la page), et nous envoyer un mail, avec engagement de réponse sous 48h ouvrables, quel que soit le sujet abordé.
Attention ! Certains types de demandes de votre part sont exclusivement traités à l'écrit, sur le formulaire de contact mentionné ci-dessus, pour des raisons d'efficacité, de contrôle qualité et de traçabilité, notamment :
les litiges entre prestataires et donneurs d'ordres, qui sont traités exclusivement sur le rapport du projet en question
les aspects liés à la comptabilité, recouvrement, etc...
les problèmes de nature technique/informatique (et non d'utilisation de la plateforme)
etc...
Questions communes aux prestataires et aux clients
Foire aux questions