Domaines de compétence

·         Sens de l'organisation

·         Esprit d'initiative

·         Polyvalence

·         Orientation client

·         Sens de la productivité

·         Communication écrite impeccable

·         Rigueur

·         Autonomie

Expérience professionnelle

·         Sens de l'organisation

·         Esprit d'initiative

·         Polyvalence

·         Orientation client

·         Sens de la productivité

·         Communication écrite impeccable

·         Rigueur

·         Autonomie

Etudes

·         Diagnostic de pannes ou d'anomalies

·         Analyse des dysfonctionnements

·         Corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs

·         Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture

·         Respecter les SLA 

·         Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs

·         Rédaction de documents (documentation interne, pour les clients…)

·         Constituer des bases de connaissances d'incidents et les mettre à jour

·         Démarche commerciale